Ketentuan Pembatalan Pesanan, Ketentuan Pengembalian Dana, Ketentuan Pengembalian Barang di Melaka Katalog

Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2024

1. Pembeli hanya dapat mengajukan pembatalan atas pesanan yang telah dilakukan apabila pesanan terkait belum diproses oleh Penjual. Apabila Pembeli melakukan pengajuan pembatalan pesanan pada saat pesanan terbukti telah diproses oleh Penjual, maka Penjual berhak untuk menolak pengajuan pembatalan pesanan dari Pembeli. Dalam hal Pembeli akan mengajukan pembatalan pesanan, Pembeli wajib mengajukan pembatalan pesanan pada platform Melaka Katalog.
   ‍
2. Jika setelah pengecekan status pesanan, terbukti bahwa pesanan Pembeli yang diajukan untuk dibatalkan belum diproses oleh Penjual pada saat pengajuan pembatalan pesanan dilakukan oleh Pembeli, maka Penjual akan memberikan persetujuan atas pembatalan pesanan oleh Pembeli, yang kemudian akan disampaikan kepada Pembeli melalui platform Melaka Katalog tidak lebih dari 2x24 jam sejak adanya pengajuan pembatalan dari Pembeli.
   ‍
3. Kami dan/atau Penjual dapat secara sepihak membatalkan pesanan Pembeli, baik secara manual maupun otomatis, apabila:
   a. Kami menemukan adanya indikasi penipuan, kecurangan, atau hal-hal melanggar hukum lainnya yang dilakukan oleh Pembeli atau Penjual ketika melakukan transaksi melalui platform Melaka Katalog; dan/atau
   b. Terdapat kekosongan stok barang dan/atau adanya stok barang reject, yang Pembeli pesan, sebagaimana akan Penjual informasikan kepada Pembeli.
   ‍
4. Dalam hal terdapat pembatalan pesanan, baik oleh Pembeli yang disetujui oleh Penjual ataupun oleh Kami dan/atau Penjual secara sepihak, maka pengembalian dana Pembeli akan Kami lakukan dengan merujuk kepada Ketentuan Pengembalian Dana.

1. Kami dapat melakukan pengembalian dana kepada Pembeli dalam hal:
   a. Terdapat pengajuan pembatalan pesanan oleh Pembeli yang telah disetujui oleh Kami atau Penjual. Silakan merujuk kepada Ketentuan Pembatalan Pesanan untuk mengetahui ketentuan Kami sehubungan dengan pengajuan pembatalan pesanan dan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu apakah pesanan Pembeli dapat dibatalkan;
   b. Terdapat pembatalan pesanan oleh Kami atau Penjual. Silakan untuk merujuk kepada Ketentuan Pembatalan Pesanan untuk mengetahui ketentuan Kami sehubungan dengan pembatalan pesanan yang dapat dilakukan oleh Kami atau Penjual; atau
   c. Terdapat pengembalian barang oleh Pembeli yang telah disetujui oleh Penjual. Silakan untuk merujuk kepada Ketentuan Pengembalian Barang untuk detil dari ketentuan dan prosedur untuk mengembalikan barang.
   ‍
2. Dalam hal terjadi salah satu hal di bawah ini:
   a. Permohonan pembatalan pesanan Pembeli yang dibuat sesuai dengan Ketentuan Pembatalan Pesanan, diterima oleh Kami atau Penjual sesuai dengan kasusnya; atau
   b. Kami atau Penjual memutuskan untuk membatalkan pesanan Pembeli sesuai dengan Ketentuan Pembatalan Pesanan; atau
   c. Permohonan pengembalian barang Pembeli yang dibuat sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Barang diterima oleh Penjual,
   ‍
   Kami akan mengarahkan Pembeli untuk mengisi informasi yang dibutuhkan dalam rangka proses pengembalian dana, termasuk namun tidak terbatas pada, informasi rekening bank yang Pembeli pilih untuk Kami melakukan pengembalian dana kepada Pembeli. Pembeli setuju untuk memberikan izin kepada Kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait rekening bank yang Pembeli berikan baik secara khusus untuk kepentingan pengembalian dana maupun penggunaan platform Melaka Katalog oleh Pembeli secara umum.
   ‍
3. Pengembalian dana akan dilakukan oleh Kami paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan pembatalan pesanan disetujui oleh Kami atau Penjual, sebagaimana kasusnya. Untuk menghindari keragu-raguan, dana yang akan dikembalikan adalah sejumlah harga pembelian barang sesuai pesanan terkait, dan tidak termasuk biaya ongkos kirim barang.
   ‍
4. Penjual wajib mematuhi, dan mengarahkan Pembeli untuk merujuk pada, Ketentuan Pengembalian Dana ini. Penjual dilarang untuk memproses pengembalian dana secara langsung kepada Pembeli tanpa mengikuti prosedur yang diatur dalam Ketentuan Pengembalian Dana ini.

1. Pada saat Pembeli menerima barang pesanan, Pembeli memiliki waktu 3x24 jam untuk melakukan pemeriksaan, inspeksi, dan percobaan fungsi serta kualitas terhadap barang yang dibeli oleh Pembeli dari saat barang pesanan diterima oleh Pembeli.
   ‍
2. Dalam hal:
   a. terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara barang yang Pembeli terima dengan deskripsi barang pada saat Pembeli membeli barang tersebut;
   b. terdapat cacat tersembunyi pada barang yang sebelumnya tidak diinformasikan oleh Penjual yang terbukti bukan disebabkan oleh penanganan barang oleh Pembeli pada saat penerimaan dan penanganan barang oleh Pembeli;
   c. terdapat kerusakan terhadap barang yang Pembeli terima (kecuali apabila kerusakan atas barang telah diinformasikan sebelumnya oleh Penjual), yang terbukti bukan diakibatkan oleh Pembeli; dan/atau
   d. barang yang Pembeli terima telah memasuki masa kadaluarsa (kecuali apabila telah diinformasikan sebelum Pembeli melakukan pembelian dari Penjual),
   ‍
   Pembeli berhak untuk mengajukan permohonan pengembalian barang kepada Penjual, dengan pilih “Ajukan Komplain” pada platform Melaka Katalog, untuk kemudian dilanjutkan dengan (i) pengembalian dana, atau (ii) penukaran barang baru dengan varian yang sama, selama belum melewati batas waktu sebagaimana diatur dalam poin 1 Ketentuan Pengembalian Barang ini. Untuk menghindari keragu-raguan, Penjual berhak menentukan atas diskresi mutlaknya terhadap pengajuan pengembalian barang yang diajukan oleh Pembeli tersebut apakah akan dilakukan pengembalian dana atau penukaran barang baru kepada Pembeli, dengan tetap tunduk pada Ketentuan Pengembalian Barang ini.
   ‍
3. Pembeli wajib mengajukan permohonan pengembalian barang dengan melengkapi dokumen maupun bukti pendukung lainnya secara lengkap, sebagaimana diuraikan dalam poin 4 di bawah, dalam waktu selambatnya 3x24 jam sejak barang diterima oleh Pembeli.
   ‍
4. Untuk dapat mengajukan permohonan pengembalian barang dan/atau pengembalian dana, pastikan Pembeli memenuhi masing-masing kebijakan yang diatur di dalam Ketentuan Pengembalian Barang ini dan Ketentuan Pengembalian Dana, serta memiliki bukti-bukti yang mendukung, setidak-tidaknya termasuk:
   a. deskripsi singkat tentang masalah dari barang yang Pembeli terima;
   b. video unboxing atas barang yang Pembeli terima, dari mulai barang tersebut masih di dalam kemasan pengiriman barang, tersegel utuh, sampai dengan barang yang bermasalah terlihat untuk mendukung deskripsi Pembeli, dengan ketentuan video tersebut tidak boleh terpotong, diedit, atau dengan cara apapun diubah;
   c. packing list yang dilampirkan di fisik barang (di dalam dus);
   d. foto barang yang telah dibuka atau dibongkar, yang kemudian akan menjadi bukti atas kekurangan dan/atau ketidaksesuaian barang; dan
   e. foto close-up atas masalah dari barang yang Pembeli terima untuk mendukung deskripsi Pembeli, dengan minimum 1 (satu) foto per kerusakan pada barang terkait.
   ‍
5. Untuk keperluan pengembalian barang, Pembeli akan diminta untuk melakukan pengiriman kembali barang yang hendak dikembalikan (dengan ongkir ditanggung oleh Penjual), pada waktu yang ditentukan oleh Penjual, ke alamat yang telah Penjual tentukan, dan harus dikembalikan kepada Penjual sesuai dengan yang diterima oleh Pembeli pada saat penyerahan barang.
   
   Dalam hal proses pengembalian dan/atau penukaran barang, Penjual maupun Pembeli diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual. Kami tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh oleh Pembeli dan Penjual dalam kondisi apapun.
   ‍
6. Setelah barang diterima oleh Penjual, Penjual akan melakukan pemeriksaan dan/atau inspeksi terhadap barang untuk memastikan kesesuaian kondisi dengan deskripsi yang Pembeli berikan sehubungan dengan pengajuan pengembalian barang. Penjual akan memberikan persetujuan atas pengajuan permintaan pengembalian barang tersebut tidak lebih dari 2 (dua) hari kerja sejak barang yang dikembalikan oleh Pembeli diterima oleh Penjual. Apabila sesuai, Penjual akan mengarahkan Pembeli ke (i) prosedur pengembalian dana sebagaimana diatur dalam Ketentuan Pengembalian Dana, atau (ii) menukar barang yang sebelumnya Pembeli terima dengan barang baru dengan varian yang sama, sesuai dengan pesanan awal Pembeli untuk dikirimkan kembali kepada Pembeli.
   ‍
7. Dalam hal pengembalian dana atau penukaran barang telah selesai di antara Pembeli dan Penjual, maka masing-masing Pembeli dan Penjual wajib melakukan konfirmasi kepada Kami melalui platform Melaka Katalog.
   ‍
8. Kami mungkin dapat meminta informasi yang diperlukan dalam rangka pengembalian dan/atau penukaran barang. Pembeli setuju untuk memberikan izin kepada kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait yang Pembeli berikan pada saat proses pengembalian dan/atau penukaran barang maupun penggunaan platform Melaka Katalog oleh Pembeli secara umum.
   ‍
9. Kami berhak, namun tidak berkewajiban untuk, menengahi, memediasi, dan/atau mengambil keputusan apa pun yang Kami anggap tepat untuk menyelesaikan permasalahan terkait pengajuan pengembalian barang dan implementasinya, termasuk dalam hal tidak terdapat kesepakatan antara Pembeli dan Penjual terkait permasalahan barang dan/atau apakah barang dapat dikembalikan.
   ‍
10. Penjual wajib mematuhi, dan mengarahkan Pembeli untuk merujuk pada, Ketentuan Pengembalian Barang ini. Penjual dilarang untuk memproses pengembalian dan/atau penukaran barang secara langsung kepada Pembeli tanpa mengikuti prosedur yang diatur dalam Ketentuan Pengembalian Barang ini.